Надёжный ИТ бизнес-партнёр с 2003 года
Кто в ИТ хозяин?
На вопросы «БИТа» отвечают эксперты ведущих компаний
- Что дает подобная децентрализация? Ее плюсы и минусы?
- Используется ли этот принцип в вашей компании?
- Если да, то как он повлиял на бизнес?
- За что должен при децентрализации отвечать ИТ-отдел, а за что – бизнес-подразделения?
«У децентрализации функций ИТ-подразделений есть ряд ограничений. Основная проблема – отсутствие единых подходов, методов и источников данных»
Мария Аверина, руководитель департамента интеграционных услуг и комплексных решений ИТ-компании Navicon
1. Управление инновациями в компаниях все еще остается за техническими специалистами, однако бизнес-подразделения берут на себя ряд задач, которые раньше решали преимущественно ИТ-отделы организаций. Например, руководители предприятий потребительского сегмента, чья выручка напрямую зависит от скорости обработки информации, не готовы тратить часы на просмотр многостраничных отчетов в Excel или дожидаться, пока ИТ-департамент обработает данные и сформирует «выжимку». Они хотят иметь доступ к самой актуальной статистике о компании по первому требованию, поэтому внедряют и используют системы аналитики класса self-service. Сегмент таких решений настолько популярен, что растет со скоростью выше среднерыночной – до 15% в год, по данным Research and Markets.
Так называемые self-service ИТ-решения позволяют любому менеджеру или руководителю бизнес-подразделения компании самостоятельно, без помощи ИТ-специалистов, работать с инструментами обработки данных: формировать запросы, проводить анализ информации и выгружать его результаты. Интерфейс и инструменты визуализации в self-service-системах обычно достаточно просты, чтобы бизнес-пользователи могли настраивать решения под свои потребности и получать аналитику именно в том разрезе, в котором необходимо в конкретный момент времени: например, показатели по продажам только в одном из регионов присутствия компании. Бизнес-пользователи лучше понимают, что именно, какие закономерности они ищут в документах, а значит, более точно настраивают персонализированные отчеты и экономят время и ресурсы на обработку данных.
Более того, с появлением систем, децентрализующих ряд задач ИТ-отделов, менеджеры компании больше не зависят от того, с какой скоростью ИТ-специалисты обрабатывают входящие запросы, и могут быстрее, чем раньше, принимать управленческие решения с опорой на актуальную информацию. Пользователи могут сами устанавливать приложения на телефон, управлять данными и делиться отчетами с коллегами – аналитика в компании становится более согласованной, поскольку больший процент сотрудников имеет доступ к информации. В то же время снижение нагрузки на ИТ-подразделения компании и делегирование бизнес-департаментам непрофильных задач позволяет ИТ-специалистам сосредоточиться на разработке и совершенствовании технической части систем – BI-моделей.
Однако одновременно у децентрализации функций ИТ-подразделений есть и ряд ограничений. Основная проблема – отсутствие единых подходов, методов и источников данных, это особенно хорошо видно в аналитических системах. Если при использовании self-service-аналитики у компании нет единого корпоративного хранилища данных, то каждый сотрудник выгружает из ERP и других систем – а то и из открытых источников – свой набор данных. На их основании сотрудники строят отчеты и визуализацию, которые не стыкуются друг с другом, в результате руководители компании и департаментов вообще теряют доверие как к данным, так и к самому подходу. Другая проблема заключается в поддержке этих решений: чем их больше, тем сложнее работать службе ИТ-поддержки, так как приходится решать множество нестандартных проблем.
2. Мы многие годы занимаемся системной интеграцией и разработкой, поэтому прекрасно понимаем, как налаживать взаимодействие технологических решений и выстраивать на их основе эффективные процессы. В Navicon реализовано корпоративное хранилище данных, настроена полноценная система отчетности в разрезе всех важных аспектов бизнеса, налажен процесс поддержки и обновления. В результате специалисты компании имеют возможность создавать эффективные аналитические отчеты в любых программных средах – от Excel до Power BI.
3. При разработке организационных структур функции между подразделениями компании всегда делятся уникальным образом. Но при использовании self-service-инструментов есть ряд моментов, на которые стоит обратить внимание. Несмотря на высокий уровень технической грамотности сегодняшних менеджеров, разработка и обслуживание ИТ-инфраструктуры должны находиться в ведении ИТ-отделов. Знание бизнес-пользователем языка программирования совсем не значит, что он компетентен в создании BI-моделей или может на надлежащем уровне обеспечить надежность и сохранность данных в системе. С другой стороны, менеджер может самостоятельно настроить получение отчетности в таком виде и в такие сроки, как ему требуется для принятия управленческих решений.
Есть и другой момент. В то время как анализировать данные, визуализировать их и интерпретировать уже можно без участия ИТ-отделов, задачи по преобразованию данных и их подготовке к анализу все еще находятся в компетенции технических специалистов. Огромное разнообразие форматов данных приводит к тому, что часто разные информационные источники не могут взаимодействовать между собой или при их взаимодействии образуются лишние «дубляжи». Только специалист может настроить интеграционное решение, которое позволит эффективно управлять потоками данных.
Статья целиком на сайте онлайн-журнала БИТ. Бизнес & информационные технологии
