Navicon рассказал о том, как фармкомпаниям выиграть гонку вооружений в digital-каналах

Евгений Смирнов, коммерческой директор и партнер по Pharma&Healthcare компании Navicon, принял участие в Российском Фармацевтическом форуме. Он рассказал, почему сегодня – лучшее время для старта Marketing Transformation, а также о составляющих такого проекта.

Российский Фармацевтический форум уже больше 20 лет является крупнейшей независимой площадкой для обсуждений самых важных вопросов, с которыми сталкиваются представители фармацевтической отрасли.

Важные изменения происходят в области маркетинга и работы с клиентами. В своем докладе Евгений отметил ключевые тренды. Так, в среднем количество источников данных за последние три года выросло с 7 до 10, искусственный интеллект за тот же период времени стали использовать на 186% чаще, компании каждый год растут в среднем в три раза, но ресурсов для повышения профессионального уровня команды или ее увеличения практически нет. Существенно возросла роль эмпатического маркетинга, который характеризуют глубокие инсайты, прозрачность и измеримость. Все эти факторы указывают на необходимость внесения изменений в привычные коммуникационные и маркетинговые процессы.

Проект Marketing Transformation состоит из четырех блоков: автоматизация омниканального взаимодействия с аудиторией, включая внедрение Data-Driven подхода в работе с контентом; создание CDP – единого хаба знаний о клиенте; внедрение инструментов на базе ИИ; повышение продуктивности и уровня экспертизы команд. Решение последней задачи должно быть комплексным: автоматизация процессов, использование возможностей ИИ для получения инсайтов и внедрение agile-подходов. Еще один важный шаг, по мнению Евгения – интеграция команд продаж и маркетинга: как утверждают эксперты McKinsey & Company, граница между ними становится все меньше.

У многих фармкомпаний, работающих в России, головные офисы находятся за рубежом. Поэтому они могут или дождаться спуска глобального решения, или начать внедрение новых инструментов самостоятельно и в результате стать лидером глобального проекта. У независимого запуска Marketing Transformation есть, по мнению Евгения, ряд преимуществ:

• российский digital-рынок достаточно хорошо развит, у компаний есть все возможности для работы с передовыми инструментами;
• при реализации проекта ИТ-партнер учтет региональный ИТ-ландшафт и другую специфику;
• у компаний есть свобода в принятии решений, что важно в быстроменяющихся условиях;
• при необходимости миграции в глобальную ИТ-среду компания, уже реализовавшая проект, сохраняет высокую степень независимости.

Компании, которые уже реализовали подобный проект, смогли увеличить диджитальное взаимодействие с 10% до 30%, а также за полтора месяца сократили количество неактуальных контактных данных с 30% до 5-10%.