Надёжный ИТ бизнес-партнёр с 2003 года

Кейс МИНБ

Автоматизация контакт-центра на базе платформы Microsoft Dynamics CRM 2015

Результаты

  • 3x

    рост качества сервисного обслуживания

  • 50 000

    звонков клиентов автоматизированы и обработаны

  • 4 000

    заявок на новые продукты автоматизированы

  • Клиент
    img
    Московский индустриальный банк - один из крупнейших банков России, оказывающий услуги для частных лиц и бизнеса
  • Потребность
    img
    Высокие трудозатраты сотрудников контакт-центра на обработку звонков и заявок, потребность повышения качества сервисного обслуживания
  • Решение
    img
    • Автоматизация контакт-центра на базе платформы Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Единое окно оператора ко всем бизнес-приложениям
    • Частичная или полная автоматизация рабочей области
  • Вызовы
    img
    • Быстрая интеграция данных обо всех взаимодействиях с клиентом
img