Надёжный ИТ бизнес-партнёр с 2003 года

Кейс Clarins

Внедрение CRM-системы Creatio

Результаты

  • 40%

    заказов обрабатываются автоматически

  • 100%

    автоматизировали и проанализированы каналы, из которых поступают заказы (что позволило выявить наиболее эффективный канал)

  • 3x

    увеличилась эффективность при составлении профайлп покупателя, что позволило анализировать его решения и предлагать релевантную продукцию

  • Клиент
    img
    Крупная французская торговая марка, которая производит уходовую косметику, а также парфюмерию класса люкс, а также занимается продажей своей продукции через различные сети партёров, универмагов и аптек в Европе
  • Проблема
    img
    • Основные системы - платформа сайта CMS и ERP-система имели базовые статусы, отсутствовал гибкий сценарий, а программа лояльности была коробочным решением.
    • Система директ-маркетинга была недостаточно эффективной, поскольку не имела двусторонней интеграции, в связи с чем были большие технические ограничения
    • Полностью отсутствовала система, которая занималась бы анализом телефонии, статистикой и анализом, которые бы помогли оценить эффективность работы операторов
  • Решение
    img
    • Внедрение Terrasoft Creatio позволило снизить нагрузку с операторов, сегментировать клиентов и аккумулировать информацию в одной системе.
    • Платформа агрегирует все данные по клиентской базе, управляет маршрутизацией заказов, контролем поступления оплат, управляет информацией и статусами по доставке, пересчитывает стоки.
    • Также на базе данной платформы был реализован движок программы лояльности, что позволило сделать систему единым инструментов для директ-маркетинга
  • Вызовы
    img
    • Подобрать платформу, которая была бы в дальнейшем бюджетна в плане доработок
    • Платформа должна бесшовно и без проблем интегрироваться суже существующими системами в компании, должна спокойно войти в ИТ-ландшафт компании (интеграция с учётной, платёжной системами и платформой сайта)
    • Гибкая, постоянно обновляемая платформа
img