Яндекс Метрика

Создание единой системы клиентского взаимодействия в OSG

Navicon помог компании ОСГ Рекордз Менеджмент внедрить Creatio для стандартизации процессов продаж, сервиса и маркетинга, а также быстрого доступа к данным о клиентах
Смотреть кейс
Создание единой системы клиентского взаимодействия в OSG
О проекте

OSG Records Management

ОСГ Рекордз Менеджмент – лидер на рынке архивного хранения документов в России и СНГ, предлагающий услуги по архивированию, оцифровке и организации электронных архивов.

Задачи

  • Создание единой платформы для управления продажами, сервисом и маркетингом
  • Обеспечение быстрого доступа к данным о клиентах
  • Автоматизация обработки обращений и повышения эффективности работы с заказами

Решение

  • Внедрение модулей Sales, Service и Marketing Creatio для управления продажами, обращениями и маркетинговыми кампаниями
  • Автоматизация обработки обращений и сервисного обслуживания
  • Управление маркетинговыми кампаниями и интеграция с АТС, email и DaData

Проект в цифрах

  • 3 модуля CRM-системы в одном проекте
  • 1 единая точка входа для хранения и анализа данных о клиентах
  • 3 сервиса для интеграции с CRM
Вызовы

Ключевые вызовы и предпосылки

  • Потребность в единой платформе для стандартизации продаж, сервиса и маркетинга
  • Обеспечение быстрого доступа к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними

Вызовы

Предпосылки проекта

Долгое время процессы обработки обращений и работы с клиентами оставались в компании разрозненными, что усложняло оперативный контроль текущей стадии работ, отслеживание эффективности бизнес-процессов и затрудняло быстрый доступ к информации о заказчиках. Руководство «ОСГ Рекордз Менеджмент» пришло к выводу, что компании необходима единая платформа, которая стандартизирует процессы продаж, сервиса и маркетинга, а также обеспечит быстрый доступ к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними. В качестве CRM-системы была выбрана Creatio (ранее bpm’online). Проект реализовала компания Navicon, один из партнеров компании «Террасофт». В «ОСГ Рекордз Менеджмент» были внедрены все три модуля – Sales Creatio, Service Creatio и Marketing Creatio.
Решение

Стандартизация процессов маркетинга, сервиса и продаж

  • Внедрение модулей Sales, Service и Marketing Creatio для управления продажами, обращениями и маркетинговыми кампаниями
  • Автоматизация обработки обращений и сервисного обслуживания
  • Управление маркетинговыми кампаниями и интеграция с АТС, email и DaData

«Одной из составляющих успеха проекта стало активное участие в работе команды "ОСГ Рекордз Менеджмент". Сотрудники компании перенесли в Creatio часть данных из сторонних ИС, а также доработали те системы, которые планировалось интегрировать с CRM после ее внедрения. Также они разработали интеграционную шину, которая упростила обмен данными между решениями»

Софья Тотмакова
Лидер практики CRM&RPA в компании Navicon
Цитата
Результат

Результаты после внедрения

  • Возможность управлять всем путем клиента в едином интерфейсе – от знакомства до продажи и подготовки договора
  • Уникальный инструмент для индексации индивидуальных цен в зависимости от условий договора и процента инфляции
  • Регламентация и автоматизация процесса сервисного обслуживания
  • Удержание заказчика с помощью системы уведомления менеджеров о планах заказчиков забрать документы из архива
  • Управление мультиканальными коммуникациями с заказчиками

Специалисты Navicon внесли доработки в систему, поэтому в ней можно работать с продажами разных типов: классическими, по тендеру, допродажами по активному договору. Наконец, Sales Creatio заблаговременно предупреждает менеджеров о том, что тот или иной контракт подходит к концу. Модуль Service Creatio помогает работать с обращениями. Система автоматически классифицирует их в зависимости от канала обращения (через менеджера по продажам, по телефону, через почту, с помощью официальных писем), распределяет на отделы внутри компании и автоматически закрывает обращения после выполнения всех задач. Также с помощью этого модуля сотрудники «ОСГ Рекордз Менеджмент» могут работать с нарядами: каждый из них фиксируется в системе и позволяет проинформировать заказчика о сроках выполнения. Модуль Marketing Creatio был внедрен в стандартной комплектации. С помощью него сотрудники «ОСГ Рекордз Менеджмент» могут управлять маркетинговыми кампаниями и мультиканальными коммуникациями с клиентами. Специалисты Navicon позаботились о комфортной работе с системой Creatio, в частности, провели ее интеграцию с АТС, Email и сервисом DaData. Компания планирует автоматизировать процессы, которые сейчас выполняются вручную или с использованием других информационных систем. Это позволит сделать CRM единой точкой входа для хранения и анализа информации обо всех взаимодействиях с клиентами.

«Мы занимаем 80% рынка в сегменте архивного хранения. При этом сейчас рынок архивных услуг более сложный и включает в себя ряд других направлений. Если включать в понятие рынка еще и услуги по оцифровке, то он выглядит гораздо более фрагментарным. Среди конкурентов есть компании, представляющие как комплекс услуг, так и отдельные направления. Таких компаний сотни. Основным же конкурентом для нас является сам клиент. Своей основной миссией мы видим оптимизацию расходов и повышение доходности бизнеса наших клиентов, именно поэтому в первую очередь мы (аутсорсинг) должны быть более выгодными для клиента, чем его внутренние службы (инсорсинг)»

Андрей Аксенов
Генеральный директор архивной компании ОСГ Рекордз Менеджмент
Цитата

Остались вопросы? Свяжитесь с нами

Напишите, позвоните или заполните форму, чтобы узнать, как Navicon может решить задачи вашего бизнеса.
Запланируйте встречу
Подпишитесь на соц. сети
Мы с радостью ответим на ваши вопросы на онлайн-консультации
Оставайтесь в курсе наших последних новостей и событий