OSG Records Management
Задачи
- Создание единой платформы для управления продажами, сервисом и маркетингом
- Обеспечение быстрого доступа к данным о клиентах
- Автоматизация обработки обращений и повышения эффективности работы с заказами
Решение
- Внедрение модулей Sales, Service и Marketing Creatio для управления продажами, обращениями и маркетинговыми кампаниями
- Автоматизация обработки обращений и сервисного обслуживания
- Управление маркетинговыми кампаниями и интеграция с АТС, email и DaData
Проект в цифрах
- 3 модуля CRM-системы в одном проекте
- 1 единая точка входа для хранения и анализа данных о клиентах
- 3 сервиса для интеграции с CRM
Ключевые вызовы и предпосылки
- Потребность в единой платформе для стандартизации продаж, сервиса и маркетинга
- Обеспечение быстрого доступа к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними
Предпосылки проекта
Стандартизация процессов маркетинга, сервиса и продаж
- Внедрение модулей Sales, Service и Marketing Creatio для управления продажами, обращениями и маркетинговыми кампаниями
- Автоматизация обработки обращений и сервисного обслуживания
- Управление маркетинговыми кампаниями и интеграция с АТС, email и DaData
«Одной из составляющих успеха проекта стало активное участие в работе команды "ОСГ Рекордз Менеджмент". Сотрудники компании перенесли в Creatio часть данных из сторонних ИС, а также доработали те системы, которые планировалось интегрировать с CRM после ее внедрения. Также они разработали интеграционную шину, которая упростила обмен данными между решениями»
Результаты после внедрения
- Возможность управлять всем путем клиента в едином интерфейсе – от знакомства до продажи и подготовки договора
- Уникальный инструмент для индексации индивидуальных цен в зависимости от условий договора и процента инфляции
- Регламентация и автоматизация процесса сервисного обслуживания
- Удержание заказчика с помощью системы уведомления менеджеров о планах заказчиков забрать документы из архива
- Управление мультиканальными коммуникациями с заказчиками
Специалисты Navicon внесли доработки в систему, поэтому в ней можно работать с продажами разных типов: классическими, по тендеру, допродажами по активному договору. Наконец, Sales Creatio заблаговременно предупреждает менеджеров о том, что тот или иной контракт подходит к концу. Модуль Service Creatio помогает работать с обращениями. Система автоматически классифицирует их в зависимости от канала обращения (через менеджера по продажам, по телефону, через почту, с помощью официальных писем), распределяет на отделы внутри компании и автоматически закрывает обращения после выполнения всех задач. Также с помощью этого модуля сотрудники «ОСГ Рекордз Менеджмент» могут работать с нарядами: каждый из них фиксируется в системе и позволяет проинформировать заказчика о сроках выполнения. Модуль Marketing Creatio был внедрен в стандартной комплектации. С помощью него сотрудники «ОСГ Рекордз Менеджмент» могут управлять маркетинговыми кампаниями и мультиканальными коммуникациями с клиентами. Специалисты Navicon позаботились о комфортной работе с системой Creatio, в частности, провели ее интеграцию с АТС, Email и сервисом DaData. Компания планирует автоматизировать процессы, которые сейчас выполняются вручную или с использованием других информационных систем. Это позволит сделать CRM единой точкой входа для хранения и анализа информации обо всех взаимодействиях с клиентами.
«Мы занимаем 80% рынка в сегменте архивного хранения. При этом сейчас рынок архивных услуг более сложный и включает в себя ряд других направлений. Если включать в понятие рынка еще и услуги по оцифровке, то он выглядит гораздо более фрагментарным. Среди конкурентов есть компании, представляющие как комплекс услуг, так и отдельные направления. Таких компаний сотни. Основным же конкурентом для нас является сам клиент. Своей основной миссией мы видим оптимизацию расходов и повышение доходности бизнеса наших клиентов, именно поэтому в первую очередь мы (аутсорсинг) должны быть более выгодными для клиента, чем его внутренние службы (инсорсинг)»
