Передайте поддержку ИТ‑систем в надёжные руки

Обеспечиваем профессиональное сопровождение ПО класса BPM, MDM, CRM, ERP, DWH и BI

Поддержка

Услуги

Когда к нам стоит обратиться

Необходимо «единое окно»

Необходимо сформировать процесс поддержки по принципу «единого окна»

04

Нужна эффективность

Поддержка текущего подрядчика неэффективна или обходится слишком дорого

01

Не хватает поддержки

Система работает нестабильно, но не к кому обратиться за помощью

02

Нет процесса

Внедрение завершилось, а процесс поддержки не выстроен

03

Нужна автоматизация

Появились новые процессы, но нет возможности их автоматизировать

05

Не хватает экспертизы

Ваша команда сталкивается с трудностями при установке или обновлении ПО

06

Оставить заявку

Используем лучшие практики, проверенные опытом 1 000+ проектов

О нас

Поддержка, которая работает на вас

Услуги

Смотреть кейсы

Мы обеспечиваем стабильную работу систем заказчика на всех этапах их жизненного цикла

Стандартная поддержка

Консультации по работе с системой, ответы на вопросы и помощь с настройкой ПО

Расширенная поддержка

Круглосуточная поддержка, мониторинг и устранение сбоев по SLA

Разработка и улучшение

Кастомизация систем под ваши цели и оптимизация бизнес-процессов

Интеграция и обновления

Внедрение новых версий и интеграция с другими системами

Этапы взаимодействия

Процесс

Используем подход, который обеспечивает плавный переход технической поддержки, сохраняя стабильность работы корпоративного ПО

1

Предпроектное обследование

Определяем ПО и версии, анализируем документацию, оцениваем инфраструктуру с критичными процессами

2

Формирование плана передачи

Разрабатываем стратегию перехода, минимизируем риски, согласовываем ответственность и формат работы

3

Настройка каналов коммуникации

Устанавливаем контакты, подключаем тикеты и чаты, определяем регламенты и SLA

4

Передача доступа и необходимых данных

Обеспечиваем доступ к серверам и коду, документируем процессы, настраиваем среду

5

Постепенный переход на поддержку

Интегрируем нашу команду в рабочий процесс и контролируем качество поддержки

6

Финальное закрепление поддержки

Передаем обязанности, обновляем документацию, мониторим и корректируем работу

Расширенный: поддержка и оптимизация системы

Индивидуальный: полный цикл услуг

Базовый: поддержка и мониторинг

от 80 часов

от 240 часов

от 160 часов

Наши тарифы

Рассчитать стоимость

Почему бизнес выбирает Navicon

Прозрачные тарифы, персонализированные SLA и модели поддержки под ваш бизнес

Строгий SLA: гарантированные сроки реакции и полный контроль качества ITSM-процессов

Мультивендорная поддержка: обслуживаем системы любого вендора, версии и сложности

Оперативный аудит и анализ системы, даже если внедрение выполнял другой интегратор

Международные стандарты сервиса: 20+ лет работы с лидерами BPM, MDM, CRM, ERP, DWH, BI

Доступность 24/7: оперативное решение инцидентов с минимальным временем реакции

Ответьте на несколько вопросов, заполнив анкету, чтобы мы могли оперативно закрыть ваши потребности по сопровождению систем

Готовы передать поддержку профессионалам?

Заполнить заявку

Специальное предложение

Получить консультацию

Часто задаваемые вопросы

FAQ

Мы работаем с широким спектром корпоративного ПО: BPM, MDM, CRM, ERP, DWH, BI, а также с индивидуально разработанными решениями. Поддержка возможна вне зависимости от вендора и версии системы.

Остались вопросы?

Если не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам — мы поможем!

Связаться

Остались вопросы? Свяжитесь с нами

Напишите, позвоните или заполните форму, чтобы узнать, как мы можем решить задачи вашего бизнеса.

Телефон

+7 (495) 191-33-61

Почта

info@navicons.com