Два проекта Navicon номинированы на конкурс «Проект года-2024» Global CIO
Системный интегратор и разработчик Navicon стал лауреатом конкурса сообщества ИТ-директоров России Global CIO «Проект года-2024». Два проекта компании поданы на рассмотрение конкурсному жюри в номинациях «Управление финансами» и «Бизнес-приложения — BPM, PLM, ToИР».
Конкурс «Проект года» проводится ежегодно и объединяет свыше 10 тысяч экспертов в области информационных технологий. Участники сообщества Global CIO оценивают цифровые инициативы, реализованные за минувший год. Они учитывают вклад каждого проекта в развитие ИТ-отрасли, его масштаб и сложность. В этом году на конкурс уже заявлено более 500 проектов. Системный интегратор и разработчик Navicon участвует с проектами в двух номинациях.
В номинации «Бизнес-приложения — BPM, PLM, ToИР» лауреатом стал проект автоматизации процессов центра поддержки заказчиков и поставщиков в АО «ЕЭТП» («Росэлторг»). «Росэлторг» — один из крупнейших федеральных операторов электронных торгов в России. Компания уже обслуживает более 680 тысяч поставщиков и 420 тысяч заказчиков, и число пользователей электронной площадки постоянно растет. Увеличивается и нагрузка на контактный центр.
Для того чтобы автоматизировать процессы коммуникации с пользователями, команда Navicon развернула в «Росэлторг» систему «BPMSoft Контакт-центр», реализованную на базе low-code платформы BPMSoft, а также настроила интеграции с уже установленными в компании телефонией Mango АТС и тикетной системой YouTrack. Теперь данные об обращениях по всем каналам связи — входящих и исходящих звонках, электронных письмах или сообщениях в Telegram — собираются на единой платформе. Операторы могут в любой момент увидеть историю взаимодействия с клиентом и сформировать аналитическую отчетность по каждой заявке. Только за первый месяц эксплуатации в системе было зарегистрировано 70 тысяч обращений.
Кроме того, на платформе доступна расширенная аналитика работы всего контакт-центра. Можно отслеживать такие показатели, как количество поступивших и закрытых обращений, уровень удовлетворенности клиентов, время реакции операторов на разных этапах обработки обращения и другие, и формировать «единую версию правды» в компании.
В номинации «Управление финансами» участвует проект по автоматизации процессов планирования и бюджетирования в системе Optimacros для разработчика и издателя игр Astrum Entertainment.
Astrum Entertainment было важно запустить бюджетную кампанию на 2024 год уже в новой системе, поэтому у команды Navicon были крайне сжатые сроки на реализацию проекта. Всего за три месяца рабочая группа актуализировала методологию бюджетирования в компании, успешно осуществила миграцию с Excel на CPM-систему, а также создала в Astrum Entertainment собственный центр компетенций для поддержки и масштабирования ИТ-решения. Это значительно повысило финансовую прозрачность и управляемость процессов в компании.
«Второй год подряд лауреатами и победителями конкурса “Проект года” от Global CIO становятся проекты Navicon, реализованные на базе качественных импортонезависимых продуктов. Для нас это означает признание профильным сообществом глубокой экспертизы в миграции на отечественное ПО, которую команда наращивала последние несколько лет. Мы ценим признание коллег и благодарны за доверие, которое оказывают нам заказчики и партнеры», — говорит Евгений Смирнов, управляющий партнер Navicon.
Итоги голосования будут объявлены в январе.