Если раньше телефонные звонки были основным каналом обслуживания клиентов, то в сегодняшней реальности, наполненной мобильными приложениями, мессенджерами и чат-ботами, они отходят на второй план. Все меньше клиентов хотят обсуждать вопросы по телефону, тратя своё время на ожидание оператора и переключение между ними.
Новые каналы делают обслуживание более масштабируемым и повышают лояльность клиентов к бренду. А социологические исследования показывают, что младшие поколения всё меньше и меньше используют функцию звонков в телефоне.
Но использование множества каналов ставит перед компаниями задачу по эффективному их использованию в рамках единой сквозной коммуникации с клиентами.
Руководитель операционного отдела, SimpleWine
Старший аналитик, Navicon
Senior Value Engineer, Navicon
Архитектор решений, Navicon
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.
В случае возникновения вопросов, свяжитесь, пожалуйста, с Егором Мязиным, менеджером маркетинговых событий компании Naviсon: emyazin@navicons.ru, телефон +7 (495) 191-33-59.