Современные технологии полностью поменяли представление о CRM. Low-code разработка, готовые модули из маркет-плейсов, аналитика, машинное обучение и ИИ – все это превращает CRM в гибкий инструмент для клиентоцентричного бизнеса и завоевания долгосрочной лояльности клиентов. На совместном онлайн-мероприятии 14 октября специалисты Navicon, Террасофт и эксперты бизнеса обсудят, как заставить CRM работать на полную мощность.
Понимание CRM давно вышло за пределы канбан-доски для продаж. Сегодня функциональность решений постоянно расширяется, охватывая маркетинг, сервис, HR, управленческий учет, контакт-центр. Ключевыми факторами при выборе CRM становятся легкость адаптации решения под потребности бизнеса, возможность выстраивать прозрачные процессы взаимодействия с клиентом по всем каналам и создавать по-настоящему клиентоцентричный сервис.
На мероприятии мы расскажем, как настраивать собственные уникальные CRM-решения различной сложности при помощи low-code инструментов, machine learning и AI; на что обращать внимание при выборе готовых решений; и как сделать так, чтобы отчетность и аналитика оставались не просто цифрами, а работали на улучшение клиентского опыта и оптимизацию всей работы.