Восточная техника
Задачи
- Адаптировать решение под российский рынок и интегрировать с Microsoft Dynamics AX
- Перевести систему в облако, учитывая все доработки и изменения интерфейса
- Реализовать проект удалённо с минимальными перерывами в работе
Решение
- Развернуто решение Field Service на базе Microsoft Dynamics CRM
- Миграция системы в облако, улучшение доступа к данным и оптимизация процессов
- Двухсторонняя интеграция нового решения с Microsoft Dynamics AX
Проект в цифрах
- 250 автоматизированных рабочих мест
- 26 дней на перенос системы в облако
- 100% удаленная реализация проекта
Ключевые вызовы и предпосылки
- Проект осложнялся амбициозными сроками перевода системы в облако – всего лишь 26 дней. Проект был полностью реализован удаленно, в режиме онлайн
- При переводе системы в облако было необходимо адаптировать все клиентские доработки под новый интерфейс
- Необходимость реализации мобильного приложения на новой платформе и адаптации для Android и iOS
- Организация бесшовного перехода с on-premise версии Field Service на облачную, включая, в том числе, интеграцию с Dynamics AX
Предпосылки проекта
У компании есть большое сервисное подразделение, которое проводит ремонт техники, восстановление компонентов и инспектирование, позволяющее спрогнозировать необходимость обслуживания продукции Cat в будущем. Сервисные работы выполняются как в сервисных центрах «Восточной техники», так и на площадках клиентов. Ранее механики фиксировали результаты работы в письменном виде, после чего документы уходили к сервисным администраторам, которые загружали информацию в Microsoft Dynamics AX. Чтобы повысить прозрачность работы полевых сотрудников и снять с них нагрузку, связанную с документооборотом, руководство «Восточной техники» приняло решение автоматизировать процессы, связанные с управлением полевыми силами и планированием их работы.
Внедрение облачного Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Развернуто решение Field Service на базе Microsoft Dynamics CRM
- Миграция системы в облако, улучшение доступа к данным и оптимизация процессов
- Двухсторонняя интеграция нового решения с Microsoft Dynamics AX
«Ранее Microsoft Field Service не внедряли на территории России, поэтому перед нами стояла задача адаптировать лучшие практики к российским бизнес-процессам. Кроме того, внедрение происходило удаленно, так как наша ИТ-команда находится в Москве, а головной офис "Восточной техники" – в Новосибирске»
Результаты после внедрения
- Инженеры «Восточной техники» получили единый интерфейс для работы
- Возможность выполнять всю работу по каждому наряду в одном приложении
- В приложении Field Service Mobile сотрудники оперативно получают назначенные им задания со всей нужной информацией
- После выполнения задач результаты работы тут же попадают в Microsoft Dynamics AX, где с ними могут ознакомиться сервисные администраторы
- На базе платформы Microsoft Dynamics CRM было развернуто и настроено решение Field Service, куда импортировали всю активную клиентскую базу, договоры и активы, а также информацию о продуктах. После пилотного внедрения специалисты Navicon внесли в Field Service ряд доработок, чтобы решение полностью соответствовало потребностям «Восточной техники». В частности, бизнес-процесс по работе с заказ-нарядами у компании отличается от того, что реализован в стандартной версии Field Service
- Через некоторое время было принято решение о переносе новых инструментов в облако. Всего за месяц проектная команда развернула Microsoft Dynamics CRM и Field Service в облачной среде
«Быстрый доступ ко всей информации с мобильного устройства, отсутствие необходимости в работе с бумажной отчетностью и, как следствие, устранение дублированного ввода данных – все это существенно повысило производительность наших полевых сотрудников. Также новое решение оказалось очень полезным для их руководителей: теперь они получают доступ к результатам работы и различным средствам отчетности в режиме реального времени»
