STIHL
Задачи
- Разработка методологии и функционала ведения сервисных акций с нуля
- Особенности специфики ведения бизнеса
- Высокие требования к производительности портала и вычислительным мощностям
Решение
- Разработка единого портала для регистрации продукции и оформления гарантийных обязательств
- Оформление регистрационной формы и прав доступа
- Хранение информации о более 100 миллионах продуктах
Проект в цифрах
- 3 500 торговых точек по всей России
- 100 млн. продуктов в базе
- 1 месяц на реализацию и введение в эксплуатацию
Ключевые вызовы и предпосылки
- Разработка методологии и функционала ведения сервисных акций с нуля
- Особенности специфики ведения бизнеса
- Высокие требования к производительности портала и вычислительным мощностям
Предпосылки проекта
Портал регистрации продукции для STIHL
- Разработка единого портала для регистрации продукции и оформления гарантийных обязательств
- Оформление регистрационной формы и прав доступа
- Хранение информации о более 100 миллионах продуктах
«Наша команда очень ценит возможность видеть реальную пользу, которую разработанное решение приносит заказчику. В случае с проектом STIHL нам удалось всего лишь за месяц разработать и запустить в производство веб-портал, который позволил заказчику сразу же сократить трудозатраты и косты на формирование детальной картины продаж»
Результаты после внедрения
На сегодняшний день в базе хранится информация о более чем 100 миллионах продуктов, на которые можно оформить или получить гарантийные обязательства, и ежемесячно эта цифра увеличивается более чем на 1 миллион
Navicon разработал единый портал, на котором дилеры могут регистрировать продукцию и оформлять гарантийные обязательства. Портал представляет собой сайт, запущенный в интернет, доступ к которому имеют только зарегистрированные пользователи. Представители торговых точек имеют право проводить регистрацию товара и на месте распечатывать гарантийный талон, покупатели же, в свою очередь, могут попросить прислать гарантийный талон на адрес электронной почты. На сегодняшний день в базе хранится информация о более чем 100 миллионах продуктов, на которые можно оформить или получить гарантийные обязательства, и ежемесячно эта цифра увеличивается более чем на 1 миллион
«Марка STIHL известна во всем мире, поэтому мы хотели быть уверенными в том, что покупателям нашей продукции оказывается должная сервисная поддержка, независимо от места приобретения товара. Решение, развернутое специалистами Navicon, позволяет нам повысить качество сервиса на российском рынке, а это значит, сделать еще один шаг навстречу нашим потребителям, ведь именно они находятся в центре внимания. В свою очередь, покупатели могут убедиться, что купили оригинальный продукт, и получить гарантийный талон»
