STADA
Задачи
- Координация клиентской базы и управление таргетингом с помощью единого инструмента
- Интеграция с OneKey от компании IQVIA для оперативного приема корректировок по клиентской базе от медицинских представителей
- Внедрение блока по управлению изменениями нормативно-справочной информации (НСИ) о клиентах
Решение
- Внедрение и масштабирование решения Navicon Pharma CRM
- Настройка взаимодействия Pharma CRM с приложением Onсall, инструментом для проведения CLM-презентаций
- Пересмотр горизонтов хранения информации по визитной активности
- Изменение режима работы с БД
Проект в цифрах
- 700+ пользователей одновременно работают в системе
- 1,5x рост нагрузки на систему
- 100% соответствие запросу клиента по срокам проекта
Ключевые вызовы и предпосылки
- Отдельные задачи, такие как координация клиентской базы или управление таргетингом, решались с применением различных ИТ-инструментов
- Необходимость интеграции с продуктом OneKey от компании IQVIA для того, чтобы оперативно принимать корректировки по клиентской базе от медицинских представителей
- диновременное присоединение более 200 новых медицинских представителей к команде Stada
Предпосылки проекта
В конце 2019 года STADA приобрела у крупной международной фармкомпании портфель из 20 безрецептурных и рецептурных препаратов, зарегистрированных в России и СНГ, и планировала начать работу по их продвижению уже через несколько месяцев. Для этого около 300 специалистов перешли из родительской компании в команду STADA. Чтобы приступить к работе, сотрудникам нужно было перейти из привычного приложения на Navicon Pharma CRM. Таким образом, к более чем 400 специалистам STADA, уже использующим решение, должны были единовременно присоединиться более 200 новых медицинских представителей. Чтобы вход пользователей в систему не вызвал затруднений, специалисты Navicon оптимизировали ее.
Внедрение и масштабирование системы Pharma CRM для управления полевыми силами
- Внедрение и масштабирование решения Navicon Pharma CRM
- Настройка взаимодействия Pharma CRM с приложением Onсall, инструментом для проведения CLM-презентаций
- Пересмотр горизонтов хранения информации по визитной активности
- Изменение режима работы с БД
Результаты после внедрения
- Удобство управления работой «полевых» сотрудников
- Подчинение коммуникаций медицинских представителей единой маркетинговой стратегии
- Возможность работать со всеми инструментами CRM из единого окна
- Повышение отказоустойчивости системы
- Поддержка одновременной работы 700+ пользователей без увеличения производственных мощностей
- Успешное прохождение аудита от вендора, компании Microsoft
Чтобы вход пользователей в систему не вызвал затруднений, специалисты Navicon оптимизировали ее. Было проведено нагрузочное тестирование – сымитирована нагрузка, сопоставимая с единовременной работой в мобильном и стационарном приложениях до 1000 пользователей. В результате проверки были выявлены и устранены узкие места. Например, было оптимизировано количество записей для самых массивных таблиц, пересмотрены горизонты хранения информации по визитной активности, изменен режим работы с БД. В свою очередь, сотрудники STADA провели настройку Navicon Pharma CRM для работы по добавившимся направлениям. В результате выполнения работ Navicon и STADA повысилась отказоустойчивость системы, после чего к ней подключили пользователей. На сентябрь 2021 года Navicon Pharma CRM поддерживает одновременную работу с системой более 700 пользователей без увеличения производственных мощностей.
Ранее в компании была установлена система Navicon Pharma TPM – решение собственной разработки интегратора для управления трейд-маркетинговыми соглашениями с аптечными сетями. ИТ-система помогла фармкомпании формализовать и автоматизировать процессы формирования бюджетов на трейд-маркетинг и оформления ключевой юридической документации. Внедрение и дальнейшее масштабирование Navicon Pharma CRM стало продолжением сотрудничества между компаниями.
«Работы по масштабированию и тестированию системы нужно было провести в максимально сжатые сроки. Итоги проекта заметны: нагрузка на Navicon Pharma CRM возросла в полтора раза, и система успешно с ней справляется, не теряя скорости и производительности»
