Яндекс Метрика

CRM-система для эффективного управления полевыми силами

Navicon помог компании STADA внедрить и масштабировать систему Pharma CRM для координации работы медицинских представителей
Смотреть кейс
CRM-система для эффективного управления полевыми силами
О проекте

STADA

STADA AG — это международная группа компаний, один из крупнейших производителей дженериков и продуктов сегмента Consumer HealthCare

Задачи

  • Координация клиентской базы и управление таргетингом с помощью единого инструмента
  • Интеграция с OneKey от компании IQVIA для оперативного приема корректировок по клиентской базе от медицинских представителей
  • Внедрение блока по управлению изменениями нормативно-справочной информации (НСИ) о клиентах

Решение

  • Внедрение и масштабирование решения Navicon Pharma CRM
  • Настройка взаимодействия Pharma CRM с приложением Onсall, инструментом для проведения CLM-презентаций
  • Пересмотр горизонтов хранения информации по визитной активности
  • Изменение режима работы с БД

Проект в цифрах

  • 700+ пользователей одновременно работают в системе
  • 1,5x рост нагрузки на систему
  • 100% соответствие запросу клиента по срокам проекта
Вызовы

Ключевые вызовы и предпосылки

  • Отдельные задачи, такие как координация клиентской базы или управление таргетингом, решались с применением различных ИТ-инструментов
  • Необходимость интеграции с продуктом OneKey от компании IQVIA для того, чтобы оперативно принимать корректировки по клиентской базе от медицинских представителей
  • диновременное присоединение более 200 новых медицинских представителей к команде Stada

Вызовы

Предпосылки проекта

В 2018 году Navicon внедрил в фармкомпании STADA собственную разработку на базе Microsoft Dynamics 365: решение Navicon Pharma CRM помогло структурировать работу всех взаимодействующих с ним специалистов. Полевые сотрудники получили инструменты для планирования маркетинговых и административных активностей и управления «профилем» клиента. В свою очередь, менеджеры STADA смогли эффективнее управлять работой медицинских представителей и привести ее в соответствие с единой маркетинговой стратегией.
 
В конце 2019 года STADA приобрела у крупной международной фармкомпании портфель из 20 безрецептурных и рецептурных препаратов, зарегистрированных в России и СНГ, и планировала начать работу по их продвижению уже через несколько месяцев. Для этого около 300 специалистов перешли из родительской компании в команду STADA. Чтобы приступить к работе, сотрудникам нужно было перейти из привычного приложения на Navicon Pharma CRM. Таким образом, к более чем 400 специалистам STADA, уже использующим решение, должны были единовременно присоединиться более 200 новых медицинских представителей. Чтобы вход пользователей в систему не вызвал затруднений, специалисты Navicon оптимизировали ее.

Решение

Внедрение и масштабирование системы Pharma CRM для управления полевыми силами

  • Внедрение и масштабирование решения Navicon Pharma CRM
  • Настройка взаимодействия Pharma CRM с приложением Onсall, инструментом для проведения CLM-презентаций
  • Пересмотр горизонтов хранения информации по визитной активности
  • Изменение режима работы с БД

Результат

Результаты после внедрения

  • Удобство управления работой «полевых» сотрудников
  • Подчинение коммуникаций медицинских представителей единой маркетинговой стратегии
  • Возможность работать со всеми инструментами CRM из единого окна
  • Повышение отказоустойчивости системы
  • Поддержка одновременной работы 700+ пользователей без увеличения производственных мощностей
  • Успешное прохождение аудита от вендора, компании Microsoft

Чтобы вход пользователей в систему не вызвал затруднений, специалисты Navicon оптимизировали ее. Было проведено нагрузочное тестирование – сымитирована нагрузка, сопоставимая с единовременной работой в мобильном и стационарном приложениях до 1000 пользователей. В результате проверки были выявлены и устранены узкие места. Например, было оптимизировано количество записей для самых массивных таблиц, пересмотрены горизонты хранения информации по визитной активности, изменен режим работы с БД. В свою очередь, сотрудники STADA провели настройку Navicon Pharma CRM для работы по добавившимся направлениям. В результате выполнения работ Navicon и STADA повысилась отказоустойчивость системы, после чего к ней подключили пользователей. На сентябрь 2021 года Navicon Pharma CRM поддерживает одновременную работу с системой более 700 пользователей без увеличения производственных мощностей.

Ранее в компании была установлена система Navicon Pharma TPM – решение собственной разработки интегратора для управления трейд-маркетинговыми соглашениями с аптечными сетями. ИТ-система помогла фармкомпании формализовать и автоматизировать процессы формирования бюджетов на трейд-маркетинг и оформления ключевой юридической документации. Внедрение и дальнейшее масштабирование Navicon Pharma CRM стало продолжением сотрудничества между компаниями.

«Работы по масштабированию и тестированию системы нужно было провести в максимально сжатые сроки. Итоги проекта заметны: нагрузка на Navicon Pharma CRM возросла в полтора раза, и система успешно с ней справляется, не теряя скорости и производительности»

Евгений Смирнов
Коммерческий директор и партнер по Pharma&FMCG в компании Navicon
Цитата

Остались вопросы? Свяжитесь с нами

Напишите, позвоните или заполните форму, чтобы узнать, как Navicon может решить задачи вашего бизнеса.
Запланируйте встречу
Подпишитесь на соц. сети
Мы с радостью ответим на ваши вопросы на онлайн-консультации
Оставайтесь в курсе наших последних новостей и событий