Sanofi
Задачи
- Автоматизировать управление тренингами для пациентов, больных диабетом
- Обеспечить аналитический доступ к обезличенной информации о пациентах
- Обеспечить защиту персональных данных и их хранение в российском «облаке»
Решение
- Внедрение Microsoft Dynamics CRM с разграничением доступа к персональным данным пользователей
- Интеграция CRM с call-центром и SMS-рассылкой
- Размещение системы в российском облаке с возможностью масштабирования
Проект в цифрах
- 152-ФЗ соответствие требованиям законодательства
- 1 платформа для полного цикла управления взаимодействием с клиентами
- 100+ конечных пользователей
Ключевые вызовы и предпосылки
- Необходимость автоматизировать в «Санофи» управление тренингами для пациентов, больных диабетом
- Требование предоставить пользователям «Санофи» доступ к обезличенной информации о пациентах (статистическим данным модуля отчетности)
- Обеспечение сохранения функций по вводу и обработке персональных данных пациентов и врачей за сервис-партнером VLM Execution
- Соблюдение требования по защите персональных данных и их хранению в российском «облаке»
Предпосылки проекта
«Санофи» обеспечивает пациентов в России оригинальными лекарственными средствами, дженериками и безрецептурными препаратами в ключевых терапевтических областях — сахарный диабет, онкология, сердечно-сосудистые заболевания, тромбозы, заболевания центральной нервной системы, внутренние болезни, а также вакцины. «Санофи» в России также реализует программу поддержки пациентов, больных диабетом. В рамках программы пациенты получают информацию о том, какой образ жизни необходимо вести при приеме инсулина, как правильно жить с диабетом. Для того, чтобы доносить всю необходимую информацию, компания открыла для пациентов специальные курсы обучения. Для эффективного управления курсами, для работы с базой данных пациентов, анализа динамики состояний и показателей здоровья, коммуникации с пациентами требовалась ИТ-система. По оценкам специалистов «Санофи», оптимальной по своим функциональным возможностям и качеству является система Microsoft Dynamics CRM. В качестве партнера по внедрению решения был выбран системный интегратор Navicon, как ведущий партнер Microsoft с самым значительным проектным опытом в фармацевтической индустрии.
Программа Sanofi по поддержке пациентов, больных диабетом
- Внедрение Microsoft Dynamics CRM с разграничением доступа к персональным данным пользователей
- Интеграция CRM с call-центром и SMS-рассылкой
- Размещение системы в российском облаке с возможностью масштабирования
«Поскольку ранее мы не решали подобных задач, мы могли выстраивать систему абсолютно „с нуля“ четко под наши бизнес-требования и концепцию нашей программы. С консультантами Navicon это удалось прекрасно: мы разговаривали на одном языке благодаря их опыту в фарминдустрии, и они реагировали на наши запросы быстро и точно, имея серьезную компетенцию в разработке CRM-систем. Поэтому этапы тестирования и запуска в эксплуатацию прошли у нас как по учебнику, и мы предложили команде Navicon продолжать сотрудничество»
Результаты после внедрения
- Возможность вести базу данных пациентов: регистрировать входящие/исходящие звонки и планировать звонки пациентам, обрабатывать данные о курсах обучения, вести запись пациентов на курсы
- Автоматизация SMS-рассылки пациентам
- Все данные о пациентах хранятся в облачной российской инфраструктуре
Благодаря использованию гибкой методологии Navicon по управлению проектом с участием партнеров, «Санофи» получила CRM-систему с разграничением доступа к персональным данным пользователей. Navicon также обеспечил полный пакет сопутствующих услуг: аренду виртуальной инфраструктуры в российском облаке с учетом аппаратных потребностей заказчика и возможностью дальнейшей адаптации при росте нагрузки на систему; услуги администрирования системы, позволившие «Санофи» не привлекать внутренние ресурсы ИТ-департамента; создание организационно-распорядительной документации по регламенту защиты персональных данных в компании, необходимой для предоставления в регулирующий орган; комплексное решение, выполняющее функции средства защиты виртуализации, средства антивирусной защиты и средства защиты от несанкционированного доступа к системе; отчетность о результатах анализа и мониторинга несанкционированных попыток доступа
«Microsoft Dynamics предлагает гибкие бизнес-решения, которые соответствуют потребностям бизнеса и позволяют заказчикам думать и действовать быстрее, предугадывать запросы клиентов и предупреждать потенциальные риски. Особенно это важно в медицинской и фармакологической сферах, где точность, надёжность и охват данных играют ключевую роль в диагностике, лечении и профилактике заболеваний. Мы рады, что Microsoft Dynamics CRM 2013 поможет специалистам „Санофи“ обеспечивать пациентов своевременной и полезной информацией, обучать их правильному образу жизни при таком диагнозе и поддерживать их здоровье на хорошем уровне»
