Р-Фарм
Задачи
- Повышение мобильности сотрудников и оперативности получения информации
- Разработка инструмента для категоризации и распределения клиентов по медицинским представителям
- Мониторинг визитной активности и динамики показателей по продуктам
Решение
- Внедрение решения Navicon Pharma CRM на платформе Microsoft Dynamics CRM
- Подключение модуля мониторинга продаж и аналитической отчетности
- Обеспечение доступа для планирования визитов и управления задачами в реальном времени
Проект в цифрах
- №1 лучший CRM-проект года по версии Global CIO
- 500+ пользователей системы
- 11 месяцев на разворачивание системы
- 2x сокращение времени на поиск информации при общении с клиентами
Ключевые вызовы и предпосылки
- Мобильность и оперативность получения медицинскими представителями любой необходимой информации
- Надежный инструмент для категоризации и автоматического распределения клиентов по медицинским представителям в разрезе территорий
- Мониторинг визитной активности медицинских представителей
- Отслеживания динамики показателей по тем или иным видам медицинской продукции
Предпосылки проекта
«В работе медицинских представителей в фарминдустрии крайне важна мобильность и оперативность получения любой необходимой информации. Сотрудники много работают удаленно, вне офиса, и их эффективность зависит от удобства тех инструментов, которыми они пользуются. Им требуются и данные о клиентах, и история взаимоотношений с ними, и актуальная информация о лекарственных препаратах, презентации, результаты клинических исследований».
Microsoft Dynamics CRM для эффективной работы медицинских представителей
- Внедрение решения Navicon Pharma CRM на платформе Microsoft Dynamics CRM
- Подключение модуля мониторинга продаж и аналитической отчетности
- Обеспечение доступа для планирования визитов и управления задачами в реальном времени
«Перед системным интегратором мы поставили задачу не только разработать механизм оценки и контроля деятельности КАМов, но и автоматизировать деятельность медицинских представителей на всех этапах общения с клиентом. По результатам проекта руководство компании получило удобный инструмент управления маркетингом и полевыми продажами, а сотрудники компании — простой в обращении "мобильный офис"»
Результаты после внедрения
- Топ-менеджмент фармкомпании теперь может отслеживать личные показатели сотрудников (персональные KPI, показатели по клиенту) и сводные показатели для отдела, направления или специализации в режиме онлайн
- Для региональных менеджеров упростился контроль и отслеживание фактических показателей по клиентам
- Медицинские представители «Р-Фарм» получили возможность не только просматривать информацию о клиентах, но и планировать визитную активность к ним, регулировать текущие задачи и выстраивать оптимальный маршрут в режиме реального времени с мобильных устройств.
«В рамках новой CRM-системы в «Р-Фарм» создана единая база по клиентам и учреждениям, обеспечена категоризация и автоматическое распределение клиентов по медицинским представителям в разрезе территорий, налажены мониторинг визитной активности медицинских представителей и отслеживание динамики фактических показателей»