Ингосстрах
Задачи
- Централизовать и упростить управление коммуникациями с физическими лицами
- Получать актуальные данные о клиентах для персонализированных предложений
- Планировать и запускать маркетинговых кампаний на основе данных о клиентах
Решение
- Внедрение Microsoft Dynamics CRM и low-code платформы Platformeco
- Подключение к CRM порядка 500 сотрудников и обучение пользователей
- Автоматизация аналитики и целевых коммуникаций на всех этапах взаимодействия
Проект в цифрах
- 83 филиала
- 24 тыс. агентов
- 500 пользователей
Ключевые вызовы и предпосылки
- Получение актуальной информации о покупателях
- Эффективное управление коммуникациями
- Получение информации для планирования маркетинговых кампаний
- Увеличение конверсии среди клиентов, которые не завершили покупку
Предпосылки проекта
Управление взаимоотношениями с клиентами
- Внедрение Microsoft Dynamics CRM и low-code платформы Platformeco
- Подключение к CRM порядка 500 сотрудников и обучение пользователей
- Автоматизация аналитики и целевых коммуникаций на всех этапах взаимодействия
«До внедрения CRM задачи, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами-физлицами, решались в автоматизированной информационной системе или АИС – основной бизнес-системе компании. ИТ-решение не полностью удовлетворяло требованиям компании: к примеру, не было возможности прослеживать коммуникацию с клиентом на всех этапах взаимодействия с ним. Поэтому перед нами стояла задача вывести нецелевые процессы из контура АИС. Для этой цели мы настроили интеграцию через low-code платформу Platformeco – технологическую платформу, которая повышает удобство и скорость разработки за счет функций API-management»
Результаты после внедрения
- Непрерывное пополнение профайла заказчиков
- Быстрая аналитика истории взаимодействия
- Оперативная подготовка целевого предложения
- Удержание заказчиков, не совершивших покупку
- Управление коммуникациями на всех этапах их взаимодействия
Navicon разворачивает в «Ингосстрахе» функциональность для непрерывного снабжения продавцов актуальной информацией о клиентах, в том числе по каким-либо причинам не завершивших покупку. Благодаря доступу к профайлам клиентов сотрудники страховой компании смогут видеть их историю взаимодействия с «Ингосстрахом» и делать точечные целевые предложения. В свою очередь, доступ к функциональности позволит оперативно реагировать на запросы и потребности покупателей, а также управлять коммуникациями на всех этапах их взаимодействия с брендом. В результате повысится качество и скорость оказания услуг. На первом этапе проекта команда Navicon подключила к CRM для физических лиц порядка 500 сотрудников «Ингосстраха», а также организовала серию обучающих сессий для пользователей. Параллельно в компании была развернута CRM для корпоративных клиентов
«Страхование – сложный комплекс персонализированных продуктов и услуг. На высококонкурентном рынке могут выиграть лишь те компании, которые глубоко понимают потребности своих клиентов и знают историю их взаимоотношений с брендом. Для нас информация о клиентах – ключевой актив. Поэтому мы приняли решение о внедрении CRM-системы, чтобы оптимизировать работу отделов продаж с физлицами в дистанционных продажах и региональной сети и сделать процесс взаимодействия с покупателями полностью прозрачным»
