ИНФИНИТУМ
«Инфинитум» - крупнейший специализированный депозитарий в России, предоставляющий услуги по контролю, учёту и хранению имущества участников рынка коллективных инвестиций
Задачи
- Создание единой консолидированной базы данных с информацией о клиентах
- Ограниченные сроки выполнения проекта
- Оптимизация взаимодействия с клиентами и повышение скорости обработки данных
Решение
- Внедрение решения Navicon Pharma CRM на платформе Microsoft Dynamics CRM 2016
- Интеграция с хранилищем нормативно-справочной информации через интеграционную шину BizTalk
- Обеспечение оперативного доступа к данным об истории взаимодействия с клиентами
Проект в цифрах
- 3 месяца на внедрение проекта
- 3x сокращение времени поиска информации
- 100% интеграция со всеми системами заказчика
Ключевые вызовы и предпосылки
- Создание единой консолидированной базы данных с информацией о клиентах
- Сжатые сроки реализации проекта
Предпосылки проекта
«Начало работы с новой информационной системой уже позволило нам оптимизировать взаимодействие с клиентами, существенно увеличить скорость обработки данных, уменьшить время поиска информации и повысить эффективность работы отдела привлечения клиентов. Внедрение — только первый этап проекта, в дальнейшем мы планируем активно развивать систему управления взаимодействия с клиентами»
Microsoft Dynamics CRM
- Внедрение решения Navicon Pharma CRM на платформе Microsoft Dynamics CRM 2016
- Интеграция с хранилищем нормативно-справочной информации через интеграционную шину BizTalk
- Обеспечение оперативного доступа к данным об истории взаимодействия с клиентами
Результаты после внедрения
- Возможность получать полные и актуальные данные об истории взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами
- Возможность оперативной и эффективной работы с компаниями в сфере управления инвестициями
- Оптимизация взаимодействия с клиентами
- Существенное ускорение обработки данных
- Сокращение времени поиска информации
«Понятие CRM не ограничивается управлением продажами и клиентской базой, сегодня оно также включает в себя элементы маркетинга, marketing campaign (связанное с маркетингом понятие, но не одно и то же), social engagement (активная работа с социальными сетями), удаленного обслуживания клиентов (различные контакт-центры, поддерживающие коммуникацию по различным каналам) – всего того, что так или иначе связано с персонифицированным взаимодействием с клиентами»