Группа ЭПМ
Задачи
- Создание развернутого профиля каждого контрагента
- Единая среда для работы с продажами разных типов
- Автоматизация всех рутинных процессов
Решение
- Внедрение модулей Sales Creatio и Service Creatio
- Создание профилей контрагентов и автоматизация всех этапов продаж
- Автоматизация обработки и классификация обращений с аналитикой по запросам
Проект в цифрах
- 2 модуля CRM-системы в одном проекте
- 5 офисов автоматизированы в России и Германии
- 80 пользователей
Ключевые вызовы и предпосылки
- Создание развернутого профиля каждого контрагента
- Единая среда для работы с продажами разных типов
- Автоматизация всех рутинных процессов
Предпосылки проекта
Автоматизация продаж и технической поддержки клиентов
- Внедрение модулей Sales Creatio и Service Creatio
- Создание профилей контрагентов и автоматизация всех этапов продаж
- Автоматизация обработки и классификация обращений с аналитикой по запросам
«Группа ЭПМ поставляет продукцию в 60 стран, и для нас крайне важно оперативно оказывать техническую поддержку всем клиентам. Благодаря системе, внедренной совместно со специалистами Navicon, у наших сотрудников теперь есть доступ к полной истории взаимоотношений с клиентами в части продаж и техподдержки. Кроме того, благодаря автоматизации регламентов обслуживания мы смогли сократить сроки обработки поступающих обращений и видеть статус работы по ним в режиме онлайн»
Результаты после внедрения
- Создание единой базы клиентов и поставщиков
- Автоматизация бизнес-процессов, связанных с продажами и техническим сервисом
- Создание единого инструментария для контроля поступающих обращений
- Значительное сокращение времени на обработку обращений
Модуль Sales Creatio позволяет создать развернутый профиль каждого контрагента и выстроить с ним наилучшую тактику взаимодействия, а также предоставляет единую среду для работы с продажами разных типов. Каждый этап – от анализа потребностей клиента и заключения договора до выполнения заказа и отгрузки продукции – четко регламентирован, а все рутинные процессы автоматизированы. Благодаря этому сотрудники группы ЭПМ могут оперативнее закрывать сделки и контролировать все аспекты продаж в режиме онлайн. С помощью модуля Service Creatio специалисты технической поддержки могут в короткие сроки обрабатывать поступающие обращения: система классифицирует их в зависимости от канала поступления запроса (телефон, электронная почта), передает на обработку ответственным сотрудникам и автоматически закрывает после того, как все задачи по обращению выполнены. Исполнители, в свою очередь, могут ознакомиться с аналитикой по различным срезам: категории, периоды и предметы обращений, динамика их регистрации и закрытия, статистика по текущим обращениям
«Задачи, поставленные перед нами командой Beluga Group, требовали внести ряд доработок в CRM-систему, чтобы она полностью соответствовала специфике бизнеса. Например, мы реализовали автоматическое переопределение ветки согласований заказа, если его параметры изменились, а также позаботились о том, чтобы корректность расчета цен и скидок одновременно проверялась в мастер-системе и Creatio Sales. Информацию о новых заказах не нужно транслировать в мастер-системе – наша команда настроила автоматическую передачу данных. Все доработки были направлены на то, чтобы процесс работы с B2B-продажами происходил максимально слаженно и оперативно»
