Яндекс Метрика

CRM-система Creatio для АО «Медицина»

 
ОСОБЕННОСТИ
4

месяца на внедрение CRM-системы
4+

отделов компании, подключенных к единому коммуникационному центру
100%

соответствие требованиям заказчика
«Приоритет клиники академика Ройтберга – забота о пациентах. Для нас важно, чтобы каждый из наших пациентов всегда ощущал поддержку и получал помощь максимально быстрым и комфортным для него способом. Система, которую мы внедрили при поддержке Navicon, помогает нам решить эту задачу. Мы планируем развивать проект, чтобы получить еще больше возможностей для взаимодействия с пациентами»
Владимир Гаркавенко
Вице-президент по продвижению услуг компании «Медицина»
АО «Медицина»
Компания «Медицина» (клиника академии Ройтберга) - многопрофильный медицинский центр, включающий в себя поликлинику, круглосуточную скорую помощь, многопрофильный стационар, онкологический центр Sofia и Институт ядерной медицины в Химках. Клиника «Медицина» первая и пока единственная в России получила аккредитацию по самым надежным международным стандартам Joint Commission International (JCI). В 2019 году компания признана Росздравнадзором лидером по качеству и безопасности медицинской помощи среди медучреждений РФ.
О компании
ВЫЗОВЫ
  • Реализация уникального для сферы здравоохранения успешного внедрения CRM-системы.
  • Создание единого коммуникационного центра, к которому необходимо подключить не только отдел продаж, но впоследствии и отдел маркетинга, договорной отдел, а также колл-центр.

Одной из особенностей проекта стало то, что в России до сих пор практически отсутствуют успешные кейсы внедрения CRM-систем в здравоохранении. Пока клиники используют в качестве основного инструмента по взаимодействию с клиентами медицинские информационные системы (МИС), которые, чаще всего, не учитывают специфику коммуникаций с пациентами и в большинстве случаев используются для хранения медицинских данных.
Вызовы
РЕШЕНИЕ
Специалисты Navicon за четыре месяца внедрили CRM-систему Creatio, чтобы объединить в ней управление всеми коммуникациями сотрудников разных подразделений с пациентами и повысить уровень клиентского сервиса.
Автоматизированы процессы работы отдела продаж и настроена консолидация информации о клиентах центра в одной базе.
Настроено отслеживание влияния коммуникаций на коммерческую эффективность между отделом продаж и клиентами компании.
«Успешных примеров внедрения CRM-систем в медицинских компаниях почти нет. Дело в том, что пока клиники в основном используют только медицинские информационные системы (МИС), которые, как правило, не учитывают специфику коммуникаций с клиентами. Поэтому мы считаем проект, реализованный для АО "Медицина", прорывным и важным для рынка. CRM-система Creatio позволяет сотрудникам центра фиксировать все коммуникации с каждым клиентом, отслеживать их эффективность и повышать лояльность пациентов за счет постоянного информационного сопровождения»
Софья Тотмакова
Директор департамента Customer Excellence в компании Navicon.
РЕЗУЛЬТАТ
1
Создан единый коммуникационный центр, в котором консолидируется вся история взаимодействия с пациентами.
2
Проведена интеграция с АТС, учрежденческой телефонией, облачной телефонией, мессенджерами и корпоративной электронной почтой.
3
Автоматизирован процесс работы отдела продаж.
4
К CRM-системе подключается отдел маркетинга, договорной отдел, внешний и внутренний колл-центр
5
Автоматизируются бизнес-процессы, связанные с обработкой жалоб пациентов и организацией семинаров
Перед командой АО «Медицина» стояла задача в обосновании внедрения новой системы, обосновании идеи и целесообразности изменений, которые повлечет за собой новая система. Благодаря тому, что на начальных этапах руководство «Медицины» стало подключать к проекту как можно больше сотрудников и погружать их в новые процессы, внедрение CRM-системы вызвало наименьшее сопротивление со стороны сотрудников компании и способствовало реализации в максимально короткие сроки.
«В настоящее время скорость и качество – одни из ключевых показателей, критичных для медицинской отрасли. Медучреждениям необходимо ускоряться, улучшать процессы и быть гибкими, чтобы успевать адаптироваться к постоянно меняющимся условиям работы и потребностям клиентов. Уверен, что Creatio поможет АО "Медицина" решить эти задачи и станет отличным помощником для того, чтобы справиться с ежедневными вызовами отрасли»
Алексей Клочков
управляющий директор «Террасофт Россия»