О проекте
Clarins
Clarins — крупный французский производитель косметики класса люкс, который осуществляет импорт и дистрибуцию своей продукции в Россию
Задачи
- Автоматизация обработки заказов и улучшение маркетинговых коммуникаций
- Снижение нагрузки на операторов колл-центра и повышение эффективности работы с клиентами
- Консолидация информации о клиентах и интеграция с другими системами компании
Решение
- Роботизация обработки заказов снизила нагрузку на операторов на 40%
- Внедрение системы для консолидации профилей клиентов и их атрибутов
- Интеграция Creatio с другими системами для автоматизации процессов и передачи данных в АБС
Проект в цифрах
- 40% заказов обрабатываются автоматически
- 0 дней простоя при переходе
- 25% прирост базы клиентов
Вызовы
Ключевые вызовы и предпосылки
- Внутрикорпоративное согласование проекта с штаб-квартирой компании, расположенной во Франции, обоснование и защита концепции внедрения локальной системы в России.
- Внедрение системы, учитывающей все особенности смежных систем, а также получение, хранение и обработку данных. Сложность ведения учета остатков продукции в нескольких интегрируемых системах.
- Невозможность сокращения рамок и разделения проекта на релизы. В связи с этим была произведена бесшовная интеграция системы, которая заняла один месяц.
- Достижение больших темпов роста и наращивание объема товарооборота, приходящегося на собственную электронную торговлю.
Предпосылки проекта
Поскольку одной из глобальных целей компании является индивидуальный подход к взаимодействию с покупателем, в 2018 году компанией было принято решение оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы на базе системы Creatio, что позволило консолидировать информацию о клиентах, автоматизировать процессы обработки заказа, тем самым снизив нагрузку на операторов колл-центра и улучшить маркетинговые коммуникации.
Решение
Автоматизация процессов e-commerce
- Роботизация обработки заказов снизила нагрузку на операторов на 40%
- Внедрение системы для консолидации профилей клиентов и их атрибутов
- Интеграция Creatio с другими системами для автоматизации процессов и передачи данных в АБС
«По результату анализа рынка нами была выбрана система Creatio. Основным ее преимуществом является то, что это low-code платформа, и процессы настраиваются в ней аналитиками/бизнес-администраторами. Возможность гибкого и оперативного изменения бизнес-процессов была особенно важна для нас. Также, еще одним немаловажным преимуществом стало постоянное развитие системы вендором Террасофт посредством обновления и активная оперативная поддержка»
Результат
Результаты после внедрения
- Снижение нагрузки на операторов колл-центра на 40% благодаря роботизации части процесса обработки заказа.
- Внедрение единой системы, которая позволяет собирать профили клиентов с множеством атрибутов и взаимодействий с Clarins (данные о клиенте, о совершенных ранее покупках, контакты с маркетинговыми активностями компании, статусы подписок и т.д.).
- Внедрение скоринга и многоуровневой программы лояльности позволило классифицировать клиентов по различным рассчитываемым критериям.
- Повышение лояльности сотрудников к компании, поскольку новая внедрённая система стала удобным помощником в работе за счёт интуитивно понятного интерфейса системы, всплывающих подсказок и включённой интеграции с различными каналами коммуникаций.
- Внедрение процесса оценки клиентов за счет консолидации клиентской базы и аккумулирования всей информации по ним в одной системе.
- Уменьшение количества рутинных операций и повышение эффективности.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Напишите, позвоните или заполните форму, чтобы узнать, как Navicon может решить задачи вашего бизнеса.
Запланируйте встречу
Подпишитесь на соц. сети
Мы с радостью ответим на ваши вопросы на онлайн-консультации
Оставайтесь в курсе наших последних новостей и событий