Beluga Group
Задачи
- Консолидация данных о клиентах и их заказах
- Автоматизация процессов B2B-продаж и маркетинга
- Формирование прозрачной аналитики продаж
Решение
- Внедрение модулей Creatio Sales и Creatio Marketing для автоматизации работы с клиентами и заказами
- Доработка для автоматического согласования заказов и синхронизации расчетов цен и скидок
- Создание профиля клиента 360° для улучшения коммуникации и понимания потребностей клиентов
Проект в цифрах
- 360° формирование профиля клиента
- 100% соответствие ожиданиям заказчика
- 2 модуля CRM-системы в одном проекте
Ключевые вызовы и предпосылки
- Полное соответствие CRM специфическим задачам бизнеса заказчика
- Консолидация данных о клиентах и их заказах
- Автоматизация процессов B2B-продаж и маркетинга
- Формирование прозрачной аналитики продаж
Предпосылки проекта
Автоматизация процессов B2B-продаж и маркетинга
- Внедрение модулей Creatio Sales и Creatio Marketing для автоматизации работы с клиентами и заказами
- Доработка для автоматического согласования заказов и синхронизации расчетов цен и скидок
- Создание профиля клиента 360° для улучшения коммуникации и понимания потребностей клиентов
«Задачи, поставленные перед нами командой Beluga Group, требовали внести ряд доработок в CRM-систему, чтобы она полностью соответствовала специфике бизнеса. Например, мы реализовали автоматическое переопределение ветки согласований заказа, если его параметры изменились, а также позаботились о том, чтобы корректность расчета цен и скидок одновременно проверялась в мастер-системе и Creatio Sales. Информацию о новых заказах не нужно транслировать в мастер-системе – наша команда настроила автоматическую передачу данных. Все доработки были направлены на то, чтобы процесс работы с B2B-продажами происходил максимально слаженно и оперативно»
Результаты после внедрения
- Оптимизация процесса подбора продуктов, исходя из потребности клиента при формировании КП
- Сокращение времени на подбор продуктов и формирование КП
- Получение инструмента для контроля работы менеджеров за счет процесса внутреннего согласования заказов
- Повышение эффективности работы менеджеров по продажам
- Планирование маркетинговых активностей и анализ результаты с помощью встроенных аналитических инструментов
Работы по внедрению модуля Creatio Sales были проведены в два этапа. На первом этапе команда интегратора собрала всю информацию о клиентах и их заказах в единой базе, что позволило исключить риск потери данных при уходе из компании одного из менеджеров. Кроме того, сотрудники Beluga Group получили инструменты для создания профиля клиента 360°, который помог лучше понять потребности клиента и выстроить с ним эффективную коммуникацию. На втором этапе Navicon автоматизировал процесс работы с заказами и коммерческими предложениями (КП). В рамках этапа был полностью перенесен из мастер-системы Beluga Group в Creatio Sales сложный алгоритм расчета скидок и автоматизирован процесс их согласования внутри компании. Также сотрудники Beluga Group получили возможность подбирать продукты в заказ с использованием индивидуальных фильтров и с учетом остатков по стокам – эту информацию можно запросить из мастер-системы в режиме реального времени. Кроме того, появилась уникальная форма коммерческого предложения, вид которого можно настроить при выгрузке в Excel. Далее команда Navicon внедрила в Beluga Group модуль Creatio Marketing, который позволил в полной мере использовать преимущества созданного профиля клиента 360°
«Сотрудники департамента по работе с частными и корпоративными клиентами получили единую систему для выполнения своих ежедневных задач, связанных с ведением базы клиентов, оформлением заказов и КП, отгрузкой продуктов и работой со стоками. В свою очередь, благодаря построенной аналитике продаж менеджмент Beluga Group может получать данные об оттоке и притоке клиентов в режиме онлайн, а также анализировать объемы заказов в различных срезах, что делает процесс B2B-продаж более прозрачным и контролируемым»
