Б1
ГК Б1 предлагает многопрофильную экспертизу в сфере аудита, стратегического, технологического и бизнес-консалтинга, сделок, оценки, налогообложения, права и сопровождения бизнеса
Задачи
-
Создание единой базы клиентов
-
Формирование единого источника данных по созданию, хранению и наполнению контактов существующих и потенциальных клиентов
-
Выстраивание автоматизированных процессов в маркетинге
-
Организация сквозного контроля выполнения сделок и связанных с ними рабочих активностей
-
Интеграция CRM-решения в существующую ИТ-инфраструктуру компании
Решение
-
Внедрение CRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft
-
Автоматизация всего цикла взаимодействия с клиентами
-
Создание источника и реализация возможности хранения и наполнения в нем контактов существующих и потенциальных клиентов
-
Осуществление интеграции с 9 системами с использованием ETL-решения и 2 внешних интеграций по API
Проект в цифрах
- 1000+ автоматизированных рабочих мест
- 11 систем интегрированы с CRM
- 10 действующих команд разной функциональной направленности
Ключевые вызовы и предпосылки
-
Архитектура продукта была одна из самых комплексных в своей категории, с разветвленной иерархией пакетов с настройками и разработками, требующей продуманного планирования и строгой дисциплины разработки
-
В проект было вовлечено более 130 человек со стороны Navicon и Б1, что повысило требования к управлению коммуникациями, синхронизации процессов и поддержанию единого темпа работ
-
В ходе проектирования и реализации был изменен подход и вместо водопадной модели применена итеративная разработка. Это решение позволило повысить качество функционала без увеличения сроков и бюджета, а также оперативно адаптировать систему под требования бизнеса
Предпосылки проекта
Проект стал частью программы цифровой трансформации «Б1», направленной на повышение операционной эффективности и прозрачности работы с клиентами. Перед стартом был проведен комплексный анализ отечественных CRM-систем. Было решено развернуть систему на платформе BPMSoft, построенной по принципу low-code, что позволяет быстро адаптировать ее под бизнес-процессы компании и минимизировать объем доработок
Внедрение CRM-решения BPMSoft
-
Внедрение CRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft
-
Автоматизация всего цикла взаимодействия с клиентами
-
Создание источника и реализация возможности хранения и наполнения в нем контактов существующих и потенциальных клиентов
-
Осуществление интеграции с 9 системами с использованием ETL-решения и 2 внешних интеграций по API
Результаты после внедрения
- Создание единой CRM-экосистемы, обеспечивающей прозрачное управление клиентскими взаимодействиями и автоматизацию процессов маркетинга и продаж
- Реализована единая клиентская база, включающая потенциальных клиентов, с гибкой системой разграничения прав доступа и инструментами контроля полного цикла сделки (от первого контакта до сопровождения)
- Выполнены слияние, очистка и многоступенчатая миграция релевантных исторических данных
- Формирование полноценного центра компетенций по платформе, позволяющего в дальнейшем предлагать и внедрять BPMSoft клиентам
- Осуществлена интеграция с 9 системами с использованием ETL решения и 2 внешних интеграций по API
- Сформирован новых сквозной подход к работе с персональными данными в компании, в том числе взаимосвязанными системами
- Сформирован новый поток поставки решений с момента формирования идеи до запуска на продуктивной среде
Ключевыми результатами проекта стали повышение качества данных за счет создания централизованной платформы для их хранения, внедрения инструментов для повышения эффективности кросс-продаж и систематизации маркетинговых активностей.
В дальнейшем компания планирует расширить функциональность CRM, внедрить новые модули на основе обратной связи пользователей и интегрировать систему с другими сервисами, создавая единую цифровую среду управления бизнесом.
«Специфика бизнеса Группы компаний Б1 предполагает повышенное внимание к вопросам безопасности данных. Одним из вызовов в ходе проекта стала необходимость своевременно реагировать на изменения в законодательстве в части работы с персональной информацией и вносить соответствующие корректировки в систему. Новая CRM функционирует в защищенном контуре, а доступ для сотрудников строго ограничен многофакторной аутентификацией. Мы не просто следуем законодательству, но также внедряем дополнительные процедуры, что делает хранение данных в системе безопасным и полностью легитимным»
