Навикон разработал умного ИИ чат-бота для компании Astrum Entertainment
Astrum Entertainment
Задачи
Ускорение поиска информации сотрудниками по внутренней базе знаний
Снижение нагрузки на внутреннюю службу поддержки и HR-подразделение
Оптимизация работы с обширной базой знаний (более 100 000 статей)
Повышение качества и точности ответов на запросы сотрудников
Обеспечение удобного доступа к информации через привычные корпоративные инструменты
Решение
Разработка и внедрение ИИ чат-бота для поиска и ответов по базе знаний (Confluence)
Развертывание ИИ-модели во внутренней ИТ-инфраструктуре заказчика
Интеграция чат-бота в корпоративную платформу «Яндекс Мессенджер»
Реализация гибридного поиска по внутренним и внешним источникам данных
Внедрение ролевой модели доступа к информации
Адаптация ИИ под специфическую профессиональную лексику игровой индустрии
Проект в цифрах
- 3 месяца срок реализации проекта
- 100 000+ статей в базе знаний
- 450 пользователей чат-бота
- 14 департаментов подключено
Ключевые вызовы и предпосылки
Большой объем неструктурированной информации в базе знаний
Сложная профессиональная терминология
Высокие требования к точности ответов ИИ
Необходимость интеграции с внутренними системами компании
Требование обеспечить безопасное развертывание внутри инфраструктуры
Предпосылки проекта
«Для нас как одного из лидеров российского рынка видеоигр важно держать руку на пульсе и использовать передовые технологии для того, чтобы сделать внутренние процессы быстрее, проще и эффективнее»
Корпоративный ИИ чат-бот
Разработка и внедрение ИИ чат-бота для поиска и ответов по базе знаний (Confluence)
Развертывание ИИ-модели во внутренней ИТ-инфраструктуре заказчика
Интеграция чат-бота в корпоративную платформу «Яндекс Мессенджер»
Реализация гибридного поиска по внутренним и внешним источникам данных
Внедрение ролевой модели доступа к информации
Адаптация ИИ под специфическую профессиональную лексику игровой индустрии
«Сейчас чат-бот показывает качественный уровень ответов, и мы планируем уже в ближайшее время запустить новые проекты по внедрению ИИ технологий"
Результаты после внедрения
- 450 сотрудников используют чат-бот на регулярной основе
- 14 департаментов подключены к решению
- 100 000+ статей обрабатываются ИИ в базе знаний
В ближайшей перспективе планируется развитие функциональности решения и запуск новых проектов по внедрению ИИ-технологий
«Успешная реализация проекта стала возможна благодаря плотному участию команды заказчика. В проект были вовлечены технический архитектор и команда инфраструктуры, а также бизнес-заказчики по каждому отдельному пространству базы знаний. Это позволило нам создать продукт, который полностью соответствует потребностям компании Astrum Entertainment»